Вопросы и ответы
Ответы на популярные вопросы о работе сервиса, сроках и решении возможных проблем.
Сколько длится перевод и зачисление на мой BTC-кошелёк?
Мы отправляем BTC в течение 5–15 минут после подтверждения вашей оплаты. Дальше скорость зависит от сети: обычно 1 подтверждение приходит за 10–30 минут, биржи и кошельки могут требовать 2–6 подтверждений.
Как мне подтвердить транзакцию Bitcoin?
Ничего делать не нужно — подтверждения дают майнеры. Отследить статус можно по хэшу транзакции в любом обозревателе, например mempool.space. Хэш указан в вашей заявке.
Я отправил вам Bitcoin, когда я увижу деньги?
Рубли отправляются после 1–2 подтверждений сети (обычно 10–40 минут). Оператор напишет вам в Telegram, как только перевод выполнен.
Возможно ли отменить заявку и вернуть средства?
До отправки средств — да, в один клик в личном кабинете. После поступления — возврат на адрес отправителя за вычетом сетевой комиссии и 2 % за обработку. Подробнее в правилах.
Какой у вас график работы?
Онлайн-обмен — круглосуточно, без выходных. Офис в Москва-Сити принимает с 10:00 до 20:00 по московскому времени по записи.
Зачем указывать e-mail?
На e-mail приходит ссылка на заявку, её статус и реквизиты. Если вы закроете вкладку, найти заявку можно будет по письму.
Заявка исполнена, но моя транзакция не в сети?
Дайте сети 10–15 минут: некоторые обозреватели показывают транзакцию с задержкой. Если через 30 минут её нет — напишите в поддержку с номером заявки, мы пришлём хэш.
Транзакция в сети, но не подтверждена?
Это нормально при загруженной сети. Мы отправляем с приоритетной комиссией, но при пиковой нагрузке первое подтверждение может занять до часа.
Уже 5 подтверждений, но биткойн не пришёл?
Проверьте, что адрес в заявке совпадает с вашим кошельком, и обновите баланс. Если всё верно — напишите в поддержку, сверим хэш.
Мне пришло меньше, чем было указано в заявке?
Разница — комиссия сети или вашей биржи за входящий перевод. Сумма в заявке указана до вычета комиссий получателя.
Можно ли отменить транзакцию?
Отправленную в блокчейн транзакцию отменить нельзя. Поэтому проверяйте адрес перед отправкой — мы не сможем вернуть средства с чужого адреса.
Сбербанк блокирует перевод, что делать?
Позвоните в банк и подтвердите, что операция ваша. Обычно блокировку снимают за несколько минут. Курс по заявке при этом сохраняется, если вы предупредили оператора.
Зачем верифицировать карту?
Чтобы убедиться, что карта принадлежит вам, а не третьему лицу. Это защищает вас от мошенников и требуется банками для крупных сумм. Достаточно фото карты с закрытыми средними цифрами.
Почему мне отказано в обслуживании?
Чаще всего — транзакция получила высокий риск-скор по AML-проверке или использованы чужие реквизиты. Средства возвращаются после верификации. Подробнее в политике AML/KYC.